Регламент для участников тарифа «С Маргаритой» программы «Системные продажи»
О программе:
1.1 Программа по построению и внедрению системы продаж (далее «курс») - это практикум, позволяющий построить и масштабировать системный проект с высокими, стабильными, контролируемыми продажами.
1.2Программа состоит из:
1.2.1. Работа по построению системы (12 недель – модули 0-7)
1.2.2. Работа по внедрению системы, контент и прогревы (8 недель – блок «Супер-прогревы»)
1.3 Выполнение заданий ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ прохождения курса.
1.4 Сессии с вводной по 4 открываются ТОЛЬКО последовательно. После сдачи 4 сессии открываются одновременно сессии 5, 6, 7 и блок «Супер-прогревы»
1.5 Материалы на курсе - это инструкция к действию. Их нужно не только изучать, но и прорабатывать и внедрять по мере готовности проекта. Отчёт – это не формальная отписка, это проработка своего проекта по материалам каждой темы.
1.6 Материалы курса распределены на вводную сессию, 7 учебных сессий и блок 8 Супер-прогревы. Одна неделя НЕ равно 1 сессия. Количество материалов в сессиях распределено не по нагрузке, а по тематическим блокам. Объем отчетов разный.
1.7 Дэдлайнов по каждой отдельной сессии нет. Вы ориентируетесь только на дату окончания программы. Если вы будете опаздывать с выполнением заданий, то вы получите письмо от администратора (мы делаем рассылку опаздывающим каждые 2 недели). Если вы не получаете рассылку о напоминании сроков, значит у вас нет повода для беспокойства.
1.8 Рекомендуемое время на подготовку отчета 3-4 рабочих дня, на корректировку отчета 1-2 дня. При таком темпе вы гарантированно пройдете программу в полном объеме и в указанные сроки.
О сроках обратной связи:
2.1 Обратную связь от наставника в сессиях вводной и 1-4 участники получают через день для того, чтобы у участников было время не только прорабатывать отчеты по теории, но и выполнять практические задачи по проекту.
Обратная связь через день (а не каждый день) – это один из важных элементов программы. На протяжении всего прохождения курса у вас будет достаточное количество задач по проекту, которые необходимо выполнять/внедрять.
Свободные от работы над отчетом дни необходимо использовать для выполнения этих задач. Именно поэтому большинство наших участников видят ощутимые результаты своей работы на курсе еще до окончания программы.
2.2 График обратной связи:
ПОНЕДЕЛЬНИК – наставник дает обратную связь по отчетам и вопросам, присланным в ЧЕТВЕРГ и ПЯТНИЦУ
ВТОРНИК – наставник дает обратную связь по отчетам и вопросам, присланным в СУББОТУ и ВОСКРЕСЕНЬЕ
СРЕДА – наставник дает обратную связь по отчетам и вопросам, присланным в ПОНЕДЕЛЬНИК
ЧЕТВЕРГ – наставник дает обратную связь по отчетам и вопросам, присланным во ВТОРНИК
ПЯТНИЦА – наставник дает обратную связь по отчетам и вопросам, присланным в СРЕДУ
2.2 Выходные дни в Академии - суббота, воскресенье и официальные праздничные дни в России.
2.3 Обратную связь от копирайтера в сессиях 7-8 участники получают в течении 2-х рабочих дней.
2.4 Если вы не получили обратную связь по вышеописанному графику, необходимо сообщить администратору по почте yabrandclub@gmail.com. Это единичные случаи, они связаны с техническими сбоями на платформе.
Оформление и отправка отчетов:
3.1 НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ОБУЧЕНИЯ НА КУРСЕ УЧАСТНИКИ РАБОТАЮТ В ОДНОМ ФАЙЛЕ (все задания по всем сессиям в одном документе). По сессиям 4 и 6 будут таблицы Excel. Таблицы Excel будут доступны для скачивания и заполнения в соответствующих сессиях. Т.е. по итогу обучения вы получите многостраничный текстовый документ с пошаговым планом действий + 2 файла в виде таблиц Excel.
3.2 Ответы в отчете должны быть расположены в той же последовательности, в которой расположены задания.
3.3 Не допускается в отчете писать какие-либо комментарии, задавать вопросы. Все это можно сделать на обучающей платформе в поле для комментариев. В самом отчете только выполненные задания.
3.4 Отчет принимается на проверку в текстовом файле (Word, PDF, pages) Ссылки на Google документы к проверке не принимаются.
3.5 Отчеты необходимо отправлять на проверку проработанными полностью. Если в сессии 5 заданий, значит в отчете по этой сессии пять ответов, если заданий 3, то и ответов 3 и т.д.
3.6 Если какое-то задание вам сложно выполнить, вы что-то не до конца поняли или просто хотите что-то уточнить, вы можете либо задать вопросы по этому заданию в комментариях под нужной сессией, либо выполнить задание так, как вам видится в данный момент и получить в разборе замечания и пояснения. Но на проверку необходимо отправлять отчет со всеми выполненными заданиями.
3.7 Чтобы отправить свой готовый отчет, вам нужно прикрепить файл под заданием сессии на обучающей платформе при помощи “скрепки”. Если “скрепка” не отображается, то используйте 2 косые линии в правом нижнем углу окошка для комментариев (аналогичная функция для приаттачивания файлов).
3.8 После того, как вы прикрепили отчет на платформе, необходимо нажать кнопку «отправить ответ», иначе ваш отчет висит в черновиках, и наставник его не видит.
3.9 Ответ на каждое отдельное задание сессии обязательно должен начинаться с абзаца (красной строки) и иметь подзаголовок. Просто помните, что это документ, а не личный дневник. Своими мыслями и рассуждениями вы можете поделиться с наставником в комментариях.
3.10 Комментарии наставника переписывать в отчет не надо.
3.11 Язык работы на программе — русский. Отчеты принимаются к проверке на кириллице. Иностранные участники в случае отсутствия русской клавиатуры могут воспользоваться бесплатной виртуальной клавиатурой http://russian.keyboard.su/
3.12 В рамках программы количество вопросов не ограничено. ВОПРОСЫ МОЖНО ЗАДАВАТЬ ТОЛЬКО В ТЕКСТОВОМ ФОРМАТЕ. Также вы можете прикреплять вложением скриншоты/фото/видео. Ответы от наставника вы можете получить как в текстовом формате, так и в формате аудио или видео ответа.
Как вносить корректировки:
4.1 Когда вы получили обратную связь по своему отчету, и вам нужно внести изменения, то делайте это в том же документе, который вы выслали на проверку.
4.2 Не нужно вставлять в ваш отчет цитаты из разбора наставника. Вы можете сохранять их себе отдельно, либо помечать в черновике отчета, если у вас он есть. Но в отчете, который вы сдаете на проверку, должен быть только непосредственно отчет: никаких уточнений и комментариев, никаких вопросов и т.п.
4.3 Цветом в отчете можно выделять только то, что просит наставник. ЕСЛИ НИКАКИХ УКАЗАНИЙ В ЗАДАНИИ ИЛИ ОТ НАСТАВНИКА НЕТ, ТО НЕ НУЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ В ОТЧЕТАХ ЦВЕТНОЙ ШРИФТ ИЛИ ВЫДЕЛЕНИЕ ЦВЕТОМ.
4.4 Выделяя цветом по просьбе наставника, используйте яркие, четкие оттенки, которые не усложняют прочтение вашего отчета;
4.5 Нельзя: - оставлять неизменной старую версию отчета, а внизу приписывать правки; - присылать отдельно только исправленные задания.
4.6 Независимо от того, сколько раз вам нужно дорабатывать отчет, вы делаете это в том же документе. Ничего не нужно помечать, не нужно выделять изменения цветом или шрифтом, писать «было так, а стало так» или что-то подобное. КАЖДЫЙ РАЗ ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ НАСТАВНИКУ ТЕКСТОВЫЙ ДОКУМЕНТ С ФИНАЛЬНОЙ ВЕРСИЕЙ ВСЕХ ВЫПОЛНЕННЫХ ВАМИ НА КУРСЕ ЗАДАНИЙ.
4.7 Не нужно менять местами порядок сессий, чтобы наставнику было легче найти новые ответы. Достаточно соблюдать очередность и делать текст структурированным и удобочитаемым.
Технические вопросы:
5.1 Технические вопросы, связанные с работой платформы, загрузкой видео и таблиц, доступами и т.д. необходимо задавать в службу технической поддержки, воспользовавшись формой обратной связи (кликабельная кнопка размещена на главной странице).
Тайминг курса:
Тариф «С Маргаритой»
В рамках программы предусмотрено 12 недель практической работы с обратной связью от Маргариты Былининой + 8 недель работы с копирайтером.
Старт обучения – 18 июля;
Завершение работы с наставником -маркетологом – 7 октября;
Работа с копирайтером начинается сразу после сдачи 4 сессии - 7 октября или раньше, если завершили 4 сессию раньше;
Завершение работы с копирайтером – 2 декабря;
Закрытие доступа к программе – 2 декабря;
Бонусы открываются 9 сентября и будут доступны 3 года до 2 декабря 2025 года.
Цифровой этикет помогает людям избежать неловкостей в общении и предлагает готовые инструкции, как вести себя в разных ситуациях в сети. Это позволяет повысить эффективность работы, улучшить взаимоотношения с клиентами, коллегами, партнерами, улучшить деловую репутацию, защитить свои границы.
1. Выберите подходящий Username, название почтового ящика, имя в мессенджерах и пр., потому что очень сложно воспринимать всерьез эксперта, который использует имя kotenok92 или sladkiyponchik.
2. Пишите настолько короткое сообщение, насколько это возможно. Чтобы понять, каким по объему должно быть ваше сообщение, представьте, что получатель читает его во время пересадки в общественном транспорте, между совещаниями, выходя от стоматолога и т.п. За несколько секунд собеседник должен понять, чего вы от него хотите.
3. При этом важно давать всю необходимую информацию, чтобы для ответа человеку не пришлось что-то дополнительно искать. Если упоминаете новость – дайте ссылку на нее или на свой пост о ней.
4. Если вы делаете рассылку, обязательно оставьте получателю возможность от нее отписаться. Иначе у вас есть все шансы вызвать раздражение и получить жалобы и блокировку.
5. Если вы отправляете человеку файл или ссылку, то обязательно сопроводите их пояснениями с описанием, зачем человеку это смотреть, чем ему это будет полезно, и каких действий от него вы ожидаете. Например, «по ссылке доступен чек-лист. В нем вы найдете 10 эффективных инструментов безбюджетного продвижения» или «Посмотри, пожалуйста, проект. Что думаешь об этом варианте?».
6. Не отправляйте сканы и фотографии текстовых файлов, если собеседнику нужно будет работать с текстом. Что не нужно отправлять в формате изображений:
Банковские реквизиты.
Фото телефонного контакта (некликабельный номер телефона в БИО сюда же).
Адрес электронной почты.
Отсканированные документы с просьбой внести правку.
Скриншот географической карты с указанием точки на местности.
7. Перед тем как отправить сообщение или опубликовать пост, исправьте ошибки и опечатки, ведь они могут негативно сказаться на восприятии вашей экспертности. Тексты с ошибками говорят не только о безграмотности автора, но и о неуважении к собеседнику.
8. Указывая даты, не используйте варианты, которые могут быть истолкованы неоднозначно, например, до 10 января могут понять по-разному, а до 23:59 10 января или до 10 января включительно – будет понятно всем, например, при проведении конкурсов и розыгрышей или при проведении акций, чтобы не вводить в заблуждение, и не вызвать негатив.
9. Всегда здоровайтесь в начале сообщения, и никогда не пишите «Доброго времени суток!». Приветствие в русском языке употребляются в именительном падеже. Родительный падеж, как правило, используется для прощания.
10. Всегда обращайтесь так, как представился собеседник. Не пытайтесь восстановить полное имя, так как, во-первых, вы можете ошибиться, а во-вторых, так вам человек указывает на предпочтительное обращение, и другая форма имени может раздражать. Не используйте сокращенную форму имени (Оль, Миш, Кать). Не используйте уменьшительно-ласкательные формы (Настенька, Антошка, Юленька), все это может быть расценено как покушение на личные границы, и считываться как отношение к собеседнику сверху вниз.
11. Всегда представляйтесь в письмах и сообщениях незнакомым людям, независимо от того, есть ли у вас подпись внизу письма или ваше имя в БИО и username.
12. В переписках с клиентами и партнерами, при ответах на комментарии в Инстаграм и других социальных сетях, в общении с ментором, на обучении, необходимо вести диалог на языке общения. Если общение на русском языке, то тексты необходимо писать с использованием кириллицы. На просторах интернета есть бесплатные виртуальные клавиатуры на любом языке.
13. Интонация очень важна не только в разговоре, но и в переписке. Перечитайте ваше сообщение, и при необходимости добавьте обороты вежливости.
14. Некоторые знаки препинания имеют свою окраску и дополнительный смысл. Например, многоточия не подходят для деловой переписки. Скобочки как бы говорят: то, что находится внутри них, не так важно. Несколько знаков вопроса или восклицания воспринимаются так, будто вы повышаете голос на собеседника. А «заборы» из знаков препинания могут быть восприняты как агрессия. Не пишите текст caps lockом кроме аббревиатур.
15. Отвечайте человеку на сообщение там, где он вам написал. Важно, чтобы вся переписка сохранилась в одном месте. Если неудобно будет переписываться там, где задали вопрос, сразу переведите диалог на предпочтительную площадку.
16. Отвечайте оперативно. Среднее время для ответа в мессенджере – час, если речь идет о заказе/вопросе об услуге, наличии, цене – не более 15 минут. Если вы прочитали сообщение и пока не готовы на него ответить, то напишите, что ответите позже.
Всегда используйте предпочтительный способ связи, который указан, и если есть ссылка на мессенджер с комментарием "все вопросы сюда", то не стоит писать, например, в директ.
17. Не разбивайте сообщения на слова. Сформулируйте предложение и отправляйте законченную мысль целиком. Исключение, если вы отправляете информацию, которую человек должен будет скопировать и вставить, будет удобнее отправить ее отдельным сообщением, например, адреса, номера телефонов, электронную почту.
18. Не спрашивайте «Можно вопрос?» — это не вежливость и не предупредительность, как может показаться, это больше напоминает цифровую наглость. Хуже только вопрос «Можно нескромный вопрос?».
19. Голосовые сообщения – самый острый вопрос цифрового этикета в формате отношений “продавец-клиент”. Важно понимать, что голосовые сообщения удобны только отправителю, а получателю очень часто неудобно их прослушивать. Если же речь идет о голосовых сообщениях незнакомым людям, то многие видят в этом нарушение личных границ, и лучше оформить информацию текстом. Исключения составляют голосовые сообщения, о которых предупредили в регламенте/инструкции/правилах.
Перед голосовым сообщением напишите текстовое сообщение, о чем будет аудио, чтобы собеседник мог принять решение, как срочно нужно прослушать его и отреагировать. Четко сформулируйте мысль, желательно до того, как включили диктофон. Не отправляйте несколько сообщений подряд и старайтесь, чтобы одно голосовое сообщение содержало один тезис или вопрос. Заканчивайте голосовое сообщение вопросом или каким-то призывом к действию, чтобы собеседник понимал, какой реакции вы от него ждете.
20. Эмодзи – отличный способ передать эмоцию и настроение в письменной речи. Однако некоторые из них могут по-разному толковаться собеседниками, убедитесь, что вы с собеседником понимаете их одинаково. Когда использование эмодзи оправдано:
Чтобы структурировать пост;
Чтобы подчеркнуть важную информацию и выделить ее в основном тексте;
Чтобы передать дополнительные эмоции, например, при поздравлении друга с днем рождения или если хотите поделиться своим достижением.
Не заменяйте слова рисунками, это напоминает ребус для детей, которые не умеют читать.
21. Будьте осторожны со стикерами и гифками.
22. Не сокращайте слова вежливости, сэкономите секунды полторы, а все уважение в сообщении будет потерянно.
23. Цифровая репутация – это наш образ, который складывается в цифровом мире. Следите за всем, что публикуете в свободном доступе, ничего не должно противоречить вашим ценностям, и ставить под вопрос экспертность. Даже если вы решили удалить какой-то материал, который опубликовали по ошибке, не исключено, что кто-то уже сделал скриншот, и всплывет эта информация в самый неподходящий момент. Это же касается и ваших комментариев под чужими постами, несколько раз подумайте, нужно ли вам развивать конфликт и вступать в дискуссию.
24. Определитесь с назначением страницы. Если для того, чтобы общаться только с близкими друзьями, тогда сделайте ее закрытой. Если для того, чтобы находить партнеров и коллег, тогда фотографии в купальнике будут не самыми уместными. Если для создания собственной профессиональной репутации, тогда хорошо продумайте свой образ и подбирайте соответствующий контент.
25. Если вы хотите, чтобы вам доверяли, то всегда проверяйте то, о чем пишете: написание – в орфографическом словаре, основные факты – в Википедии, информацию – по первоисточнику. Особенно тщательно проверяйте информацию из репостов.
26. Всегда будьте осторожны с фотографиями, которые вы выкладываете. Если на фотографии есть кто-то, кроме вас, то обязательно спросите у него разрешения. Обязательно спрашиваем разрешения на публикацию отзывов.
27. Не нужно употреблять клише и штампы, которые настолько затерлись, что потеряли свой смысл и первозданную свежесть.
Например:
28. Реагируйте на комментарии. Поставьте лайк, оставьте ответный комментарий, покажите, что вам небезразлично то внимание, которое ваши подписчики вам оказывают.
29. Помните об эмоциональном фоне бренда, воздержитесь от критики других. И не стоит доказывать, как вы хороши, потому что остальные «так себе». И чем больше оплошностей и недоработок других вы приводите, тем больше в глазах аудитории с этими недоработками ассоциируетесь вы сами.
30. Воздержитесь от покупки подписчиков и ботов, это могло сработать 5-7 лет назад. Сегодня даже неопытный пользователь поймет, что если в аккаунте 10 тыс. подписчиков, а под постами нет лайков и комментариев, то либо подписчики ненастоящие, либо контент совсем неинтересный. Ни тот ни другой вывод не улучшит репутацию бренду, а кроме того, и алгоритмы соц. сетей будут не на вашей стороне. Плюс все это очень неэтично, ведь вы вводите пользователей в заблуждение.
31. Не отвечайте «ответили в директ» на уточняющие вопросы от потенциальных клиентов, лучше напишите сразу в комментариях, все уже так устали от квестов с ценами, что иногда легче найти другой магазин, чем выяснять детали здесь. Исключением будут товары брендов, с которыми подписаны дополнительные соглашения о ценах, но будем честны, не так часто это встречается. Чаще это манипуляция, направленная на повышение вовлеченности.
32. Если выполнили вашу просьбу, то обязательно благодарите будь это электронная почта или мессенджер. А чтобы благодарность не была односложной и формальной, добавьте какую-то дополнительную информацию или напишите, чем можете быть полезны. Например: «Спасибо, что так быстро ответили. Это даст мне возможность подготовить документ раньше!»
А вот заранее благодарить необязательно. Если человек должен выполнить вашу просьбу в рамках своих должностных обязанностей, то можете написать «заранее спасибо». А вот если человек может отказаться, то ваше «заранее благодарю» уже может выглядеть как манипуляция. В такой ситуации лучше мотивировать человека по-другому, например, объяснить важность своей просьбы: «Вы нас очень выручите, если ответите на эти вопросы. Это позволит нам качественно спланировать запуск».
Постановка целей и задач. Карта-схема.
Прежде чем куда-то идти, нужно четко понимать, куда мы идем. Для этого на курсе вы будете прописывать карту вашего пути - карту-схему. Фактически это ваш путь от пункта “Здесь и сейчас” до пункта “Видение моего проекта”.
Карта-схема – это что-то вроде навигатора, который не даст вам сбиться с пути. Это список того, что нужно выполнить, чтобы оказаться в ЖЕЛАЕМОМ пункте назначения. Но при этом это не бизнес план и не список дел для ежедневника.
Карта-схема - это карта развития и масштабирования вашего проекта, в которую дополнительно вписаны ваши личные дела. Это карта, созданная с учетом вашей жизни, с учетом ваших ресурсов и времени. И учитываем мы эти факторы для того, чтобы ваши амбициозные цели формировать в адекватные достижимые задачи и упорядочивать их во времени.
Технически карта-схема - это 2 таблицы с целями и задачами на 3 и 6 месяцев соответственно и дополнительный блок с долгосрочными целями на год. Когда речь идет о долгосрочном планировании, то совершенно неэффективно дробить цели на задачи. Более того сами цели также могут быть прописаны довольно примерно. Но они, конечно, нужны, потому что важно иметь чёткий ориентир. Также понимание своей занятости на год вперед (хоть и примерное) поможет эффективнее планировать ближайшее время, а также строить личные планы.
Что касается планирования стратегических задач, то самый эффективный способ - это краткосрочное и среднесрочное планирование. Именно поэтому в первой таблице будут ваши задачи на 3 месяца, во второй на 6 месяцев.
Можно сказать, что карта- схема - это здравый, но амбициозный ориентир в цифрах и фактах.
Чем карта-схема отличается от бизнес-плана
Во-первых, в карте-схеме необходимо прописать помимо ваших задач по реализации вашего проекта еще и личные задачи, например, работа с голосом, с внешностью, с уверенностью, усиление вашей экспертности, обучение, крупные и длительные личные дела (отпуск, переезд, решение вопросов здоровья) и т.д.
Во-вторых, в карте-схеме вы пишете не то, что у вас будет через заданный период времени, а то, что вы будете делать в течение этого периода времени, чтобы приблизиться к тому, что вы описали в видении.
То есть, как вы это видите, как вы планируете этого достигать. В карте-схеме все задачи должны отвечать на вопросы «Что я буду делать?» или «Что мне надо сделать?». Мы как будто «вшиваем» свои действия в сами формулировки.
Простые задачи пишем сразу в виде короткой задачи в одно действие.
Сложные цели разбиваем на несколько коротких задач.
Дэдлайн - это конкретная дата, к которой задача должна быть выполнена (день, месяц, год). Именно дэдлайны помогают нам ориентироваться в карте-схеме и расставлять приоритеты. Избегайте схемы, где больше половины задач с дэдлайном 1 или 31 число Это поможет избежать аврального режима работы к концу месяца. Если задачи цикличны, то может быть дополнительная приписка “ежедневно, еженедельно или ежемесячно”. В картах на 6 месяцев допускается дэдлайн в виде просто месяца. В карте на 3 месяца только конкретные даты.
Также для удобства работы мы вам рекомендую все задачи в обеих картах (и на 3, и на 6 месяцев) разбить на соответствующие блоки:
ВАЖНО! Сейчас мы пишем основу карты-схемы. На данный момент вам важно вписать только те задачи, которые для вас очевидны и понятны. Работать с картами мы будем на протяжении всего периода обучения. В рамках обучения после каждой сессии мы будем возвращаться в карту-схему и ее дорабатывать. После каждой сессии у вас будут появляться новые задачи, возможно, какие-то задачи перестанут быть актуальными, какие-то задачи вы будете корректировать, либо еще больше детализировать. В конце курса мы проанализируем ваш темп работы, актуализируем карты-схемы и по итогу обучения у вас будет пошаговый план на полгода и, конечно, знание системы, с которой вы этот план сможете регулярно сами выстраивать дальше.
И еще пару слов о том, как правильно формулировать задачи, чтобы они не оставались романтичными образами в ваших головах. В этом разделе, мы надеемся, не откроем для вас Америку, а лишь напомним о наиболее эффективной системе постановки целей и задач. Речь идет о SMART планировании.
Цель/задача должна быть:
Конкретной (Specific) – точно обозначать действия, которые нужно сделать. Поэтому важно писать не результат (что у вас получится, что вы хотите достичь, к чему вы стремитесь), а ДЕЙСТВИЕ - то, что вы будете делать.
Измеримой (Measurable) – отражать масштаб работ, который нужно сделать, в количественном выражении. Должно быть понятно, по каким критериям оценивается выполнение/ невыполнение задачи. Т.е. сама формулировка должна быть такой, чтобы было понятно, что будет являться критерием достижения цели/выполнения задачи.
Достижимой (Attainable) – соответствовать тем ресурсам, которые имеются в распоряжении исполнителя. Но при этом достаточно амбициозной. 1M подписчиков за полгода – это вряд ли, а вот 50-100К при определенных условиях и усиленной работе - почему бы и нет.
Актуальной (Relevant) – соответствовать целям того, кто ставит задачу. Если вы пишете посты для Facebook, а целевая аудитория сидит только в Вконтакте, задача неактуальна. Каждая ваша цель – это шаг вперед к успеху. Шаги в сторону не актуальны
Ограниченной по времени (Time Based) – задавать конкретный срок выполнения задачи. Здесь все просто: необходимо четко понимать, к какому сроку вы готовы это сделать.
Примеры:
Цели/задачи, которые никогда не будут выполнены Цели/задачи, которые приблизят ваш успехВАЖНО! SMART касается только достижимых и измеримых целей. Поэтому SMART не подходит для циклических задач (обеспечить ежедневный backup данных на сервере) или задач, которые в принципе нельзя завершить (изучить иностранный язык).
Идентификация индивидуальности
Быть в тренде, но не предавать себя.
Это главное, что отличает именно вас. Скоро вы начнете выстраивать систему продаж своего проекта, создавать продукты и масштабировать проект. Это увлекательный и сложный процесс, но главное в нем - не потерять себя. Самое важное, что есть в вашем
проекте - это вы. Ваше видение, ценности, мироощущение. Бизнес идеи, тренды, подходы -
повторяются и копируются. Но только не ВЫ.
Подача информации, опыт, мысли и внутренний мир неповторимы. Именно поэтому у двух одинаковых экспертов или магазинов разная аудитория. Сейчас в Инстаграме нет проблемы найти какую-то тему или эксперта. Выбор огромен. Подписываются и любят тех, кто близок по духу, кто понимает и транслирует свою концепцию, знает свое позиционирование и ценности. Именно это отличает вас от всех остальных, отстраивает от конкурентов.
Чтобы определиться и понять себя, предлагаем сделать идентификацию индивидуальности.
Одна из основ личного бренда — неповторимая индивидуальность, которая есть у каждого из нас. Это свойство, как жемчужина, — лежит где-нибудь на дне океана, либо рядом с вами, но обязательно в плотной раковине, в которую вы не заглядываете.
Так поступаем все мы — страшимся своей уникальности, душим яркие проявления личности, поступаем как кто-то вместо того, чтобы заглянуть в себя и узнать себя по-настоящему.
Это страшно. Неловко. Непонятно. Но именно это дает нам возможность подобраться к себе настоящему и обнаружить свою Силу. Сила эта — в многообразном наборе качеств, характеристик, особенностей, которые даны нам. Именно они составляют жемчужины нашей индивидуальности.
Кто Вы + Потребности аудитории = ЦЕННОСТЬ
Осознав, что делает вас уникальным, вы пропишете ценность своего бренда в сфере, в которой вы действуете.
Следующий шаг свяжет ваши личные ценности с целевой аудиторией. Это станет основой для разработки заявления о бренде, направленного на коммуникацию с ЦА.
В итоге вы последовательно создадите незабываемый эмоциональный опыт в умах тех, с кем вы взаимодействуете. И только эксперт, который смог создать эмоциональный фон вокруг своей личности, имеет все шансы стать лидером.
Начнем мы с четкого понимания, кто вы есть. Сильные персоны знают, как максимизировать свои сильные стороны, чтобы выделиться из толпы.
Как бы вы описали себя?
Какой/какая вы? Представьте, что вы смотрите на себя как на другого человека. Очень важно здесь описывать как «светлые» сильные стороны, так и «темные» - по той простой причине, что в них также заключена ваша сила.
Пример из идентификации индивидуальности Маргариты Былининой
Я воплощение своей прекрасной Души. И никогда не стану себя типировать по разным модным методикам, потому что это ведет на путь становления чьей-нибудь копией, на путь незнания себя. Я рано повзрослевший человек. Ответственность за себя и свою жизнь — нормально для меня. Я актриса. Не по профессии, а по крови) Это не навык, я с этим родилась, и все попытки отказаться от различного проявления артистизма в моей жизни приводят к притормаживанию по всем фронтам. К сожалению, я достаточно закрытый человек, это проявляется во внешней холодности. Поэтому я никогда не буду «свойской» дамочкой, попытки быть «своей в доску» приведут к копированию чужой сути, отступлению от моей индивидуальности.
Я властная, порой, агрессивная, и умею и то, и другое принимать в себе В меня встроена интеллигентность, граничащая со снобизмом, увы. Моя задача: в попытках избавиться от второго, не перечеркнуть первое. Наилучший вариант — вооружиться юмором в выражении себя, очень желательно совершенствовать умение этот юмор преподносить, оттачивать его. Никаких грубых ноток от образа «своей в доску», только точеный юмор, тонкий, но понятный. Рядом с интеллигенткой в моей душе живет пиратка. Она дает мне дерзость нарушать границы, начинать новое, не задаваться, отстаивать свое. Идти вперед, нарушать правила. Она дает мне драйв, кураж и умение ощущать вкус жизни. Моя задача — сделать так, чтобы они мирно уживались :) И так далее….
В чем вы хороши? Сильны? В чем ваша страсть?
Пример из идентификации индивидуальности Маргариты Былининой:
Моя сила — в умении трансформировать реальность. Я природный трансформатор, который ко всему прочему умеет обучать (передавать информацию так, чтобы включать ясное понимание и видение у аудитории) Я умею создавать образы. И воплощать их — в текстах, картинках, деталях, в мечтах. Каждая женщина, поняв суть образов, способна их создавать, но я родилась для того, чтобы умение создания и воплощения образов передавать. Мне дано умение мотивировать(на действие, на созидание, на воплощение мечт), его необходимо совершенствовать.
ЗАДАНИЕ
1. Опишите свой проект на данный момент. Если проект на этапе идеи, то опишите идею.Три уровня экспертности
ВЫСТРАИВАЕМ ЭКСПЕРТНОСТЬ И ОПРЕДЕЛЯЕМ ТОЧКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РОСТА
Часто можно услышать такие громкие заявления, как «я — эксперт», «я — тренер», «я — коуч». А когда начинаешь спрашивать: а как же понять, что вы — эксперт, то в 90% случаев получаешь ответ: «но я же действительно эксперт своего дела!», в 10% — замешательство.
Одно дело — самому считать себя экспертом, другое — когда это подтверждают и другие. Внимание! Если ваши проекты связаны с продажами не услуг, как у тренеров, а товара, или вы продаете свой писательский талант, будучи блогером, или вы строите карьеру, тема экспертности касается вас в той же мере.
В этой сессии мы будем выстраивать экспертность и определим точки профессионального роста.
Первый уровень: внешняя экспертность
Здесь мы приводим список характеристик, которые отличают эксперта от “неэксперта”. Это усредненный чек-лист экспертности.
1. Кейсы и отзывы.
Успешно выполненная работа, оформленная в грамотную историю. Благодарности от клиентов. Это должно быть обязательно на ваших сайтах, в ваших аккаунтах.
2. Практически у всех экспертов прокачан навык решения «проблем». У вас — проблема, у нас — решение. Это нужно уметь грамотно и элегантно вводить красной нитью в ваше общение, тексты, легенды, описание кейсов. Давайте тезисно пропишем, в решении каких вопросов вы можете помочь? С какими запросами к вам может обращаться ваша аудитория? Показываете ли вы это в своем аккаунте? Говорите об этом?
3. Наличие обучающих материалов, изданных книг, запатентованных методик и т.д. Супер-специалист настолько вырастает в своей среде, что готов делиться знаниями и информацией. Это могут быть вебинары, обучающие видео, инструкции, обзоры, книги, бесплатные мини-курсы — любая полезная информация для вашей аудитории. И даже если вы никого ничему не обучаете, то у вас тоже этот пункт будет заполнен. В вашем случае это могут быть экспертные / полезные статьи.
Это условие действует и от обратного: если вы даете обучающие материалы, еще не имея статуса супер-специалиста, в скором времени вы этот статус приобретете.
4. Дипломы, сертификаты. Это далеко не главный пункт перечня, но он работает. Особый эффект — от упоминания сертификатов и дипломов, полученных за рубежом.
5. Участие в профессиональных конференциях, премиях и других мероприятиях. Этот факт продолжает действовать на клиентов и работодателей — когда вас официально признали в вашей деловой среде. Также сюда относится участие в качестве спикера в отраслевых мероприятиях или создание собственных мастер-классов. Вам необходимо пробиться на такие мероприятия, участвовать в качестве спикера или жюри и обязательно получить оттуда фото, видео, возможно, упоминания в прессе. Вплоть до того, что берете своего фотографа/оператора и снимаете сюжет.
6. Взаимодействие со СМИ. Да уже этот пункт не так актуален и популярен, но пока еще остается в списке значимых критериев экспертности.
7. Грамотное использование техники «Присоединение»
Это техника соединяет вас с громкими именами и брендами, присоединяет вас к авторитетному образу этого бренда.
Допустим, вы упоминаете, что знакомы с какой-то персоной, популярной и хорошо известной вашей аудитории. Или, возможно, вы работали с известными компаниями-брендами или выполняли для них какие-то услуги, пусть даже временные.
Примеры, как наши ученики используют технику присоединения:
Мария Волкова @institut_zdorovya может рассказать, что участвовала в качестве спикера в конференции PROSTO Ирены Понарошку.
Марина Шакина @vosnevesna провела прямой эфир с мировым топ-4 фасилитатором Access Consciousness Брендоном Уотт (Brendon Watt), В личной практике (прошёл обучение и регулярно получает сессии) — генеральный директор компании Ehrmann в России, автор таких брендов как Epica, Растишка, Мама Лама — Джеймс Дуайер (James Christopher Dwyer)
Валентина Неугодникова @valentina_neugodnikova - основатель Школы вокала. У нее учился Даниэль Рустамов. После обучения на слепом прослушивании в шоу «Голос. Перезагрузка 7 сезон» осенью 2018 года Даниель исполнил песню Бруно Марса Versace On The Floor. Даниель Рустамов развернул к себе кресла Ани Лорак, Сергея Шнурова и Басты. Даниэль выбрал команду Ани Лорак.
У многих навык упоминания громких лиц встроен как умение говорить, и мы уверены, среди вас такие есть. Многим, пришлось или придется учиться. Было время, когда многим это казалось хвастовством. Но это — навык, умение применять упоминание своих связей. И он работает, как бы мы к нему не относились.
Единственное — не доводите эту технику до абсурда. Если компания, в которой работает ваш муж, организовывала мероприятие для публичной личности – это еще не повод вам к этому человеку присоединяться.
Второй уровень: внутренняя экспертность.
На этом этапе мы проанализируем ваш профессионализм. И сделаем это с помощью классического метода - SWOT-анализа. Тут хотим на минутку остановиться и напомнить вам, что SWOT-анализ мы делаем не себя как личности, не своего проекта, а исключительно своей экспертности. Поэтому в сильных сторонах будет только то, что доказывает ваш профессионализм. Это могут быть подробно описанный опыт, ваше образование, уникальные знания, умения и навыки, достижения, довольные клиенты и пр. Слабые стороны – это, наоборот, то, что умаляет вашу экспертность, по сути, это ваша зона роста, то, над чем нужно работать в ближайшем будущем. Обратите внимание! По каждому пункту в блоке слабых сторон пропишите задачи, которые надо выполнить, чтобы устранить эту слабую сторону или перевести ее из слабости в силу.
Безусловно, иногда наши личные качества могут быть и экспертными одновременно. Например, ужасное состояние кожи у косметолога – явно слабая сторона, над которой надо поработать. И соответственно наоборот. И да – САПОЖНИК БЕЗ САПОГ – ЭТО ОДНОЗНАЧНО СЛАБАЯ СТОРОНА! И если у вас личные качества являются и экспертными в том числе, обязательно обоснуйте это в своем SWOT-анализе.
Возможности — это то, что вам предоставляет среда, элементы окружения, которые вы можете использовать для развития (если захотите или если понадобиться) Например, пустая ниша (или не очень заполненная пока) или у вас есть связи, которые помогут вам закрепиться с таким позиционированием. Или что-то другое — поищите, подумайте. Не путайте со своими возможностями. Это не то, что вы могли бы сделать, но почему-то до сих пор так и не сделали. Это то, чем вы можете воспользоваться в случае необходимости.
Угрозы — это, например, большое количество конкурентов. Или вам может надоесть эта сфера. Или, возможно, законодательство не способствует развитию. Или общество в целом недружелюбно относится к этой области (сетевой бизнес, например) и др. Угрозы – это все, что может вам помешать на вашем пути из пункта А в ЖЕЛАЕМЫЙ пункт Б.
Обратите внимание! По каждому пункту в блоке угроз пропишите, что снизит уровень вашей тревоги по этому поводу. Это могут быть конкретные задачи или просто намерения. Возможно на эти угрозы вы никак влиять не можете, а может, если копнуть глубже, не такие уж это и угрозы.
Постарайтесь, чтобы в блоках сильных и слабых сторон SWOT-анализа было 7-10 пунктов. В возможностях и угрозах, конечно, может быть меньше пунктов.
Третий уровень: в соотношении с игроками в нише.
Мы не будем делать глубокий анализ конкурентов и ниши, т.к. этот процесс занимает много времени и требует много ресурса. И зачастую является нецелесообразным на данном этапе.
Проанализируйте трех человек, успешных в своем деле, которые вас зажигают. Отлично, если это лидеры на вашей территории, в вашей нише. Но если вдруг таких нет, то посмотрите на смежные ниши. Главный критерий - вы считаете эту персону экспертом в своем деле, вы бы купили его/ее продукт. Как вы поняли (или почувствовали), что они — эксперты? По каким параметрам вы считаете, что они успешные и востребованные специалисты своего дела, что они — необыкновенные в своем роде, в конце концов?!
Когда проанализируете этих людей (на задание — 15 мин, не более), составьте единый список этих качеств, критериев, признаков, по которым вы определили для себя, что они - эксперты. Критериев не должно получиться много. Это будет список из 4-6 профессиональных качеств, которыми, по вашему мнению, должен обладать каждый профессионал своего дела, не зависимо от рода деятельности.
Далее необходимо проработать получившийся список: плюсы поставить рядом с теми пунктами, по которым ваша экспертность хороша, и минусы рядом с теми пунктами, по которым ваша экспертность провисает. И по тем пунктам, по которым вы поставили минус, прописать задачи, которые нужно выполнить, чтобы усилить свою экспертность.
ЗАДАНИЕ
1. Какой ваш ключевой рычаг?Виды продуктов и примеры продуктовых матриц
Все проекты условно можно разделить на три типа:
1. Инфобизнес
2. Услуга
3. Товарный бизнес
Если по товарному бизнесу вопросов не возникает. Что такое физический товар – всем понятно. То по услугам и инфобизнесу часто возникают вопросы.
Маникюр, уборка квартиры, дизайн-проект, консультация врача – это услуги. Обучающий тренинг, вебинар, марафон в Телеграме – это инфобизнес. Но к чему отнести консультацию юриста, бухгалтера, тренинг в офлайне?
Давайте разберемся.
И начнем с самого понятия «инфобизнес».
Инфобизнес — это продажа информации с извлечением из этого прибыли. Под информацией подразумеваются обучающие продукты: курсы по таргетингу, мастер-класс по вязанию, интенсивы по управлению персоналом, марафоны о женственности и др. Автор или преподаватели делятся экспертностью, разрабатывают свой инфопродукт и продают его всем желающим.
Площадкой, на которой разворачивается продажа, чаще всего выступает интернет, потому что большинство курсов и марафонов проводятся онлайн. Но инфобизнес существует и в офлайне: тренинги, личные консультации с экспертом, групповые и индивидуальные уроки. Конференции с несколькими спикерами тоже относятся к инфобизнесу.
Вернемся к юристам, бухгалтерам и другим консультирующим специалистам. Если взаимодействие не носит обучающего характера, то это услуга.
В инфобизнесе есть самые разнообразные вариации продуктов. Перед тем, как вы будете создавать или корректировать свои продуктовые матрицы, ознакомьтесь с нашей методичкой.
Бывают проекты, где в продуктовых матрицах продукты только одного типа. Например, в товарном проекте – только товары, в услугах – только услуги, в инфобизе – только инфопродукты. Но часто встречаются смешанные продуктовые матрицы. Поэтому мы рекомендуем вам посмотреть все три уроки (и для инфобизнеса, и для услуг, и для товарного бизнеса), а также изучить все примеры продуктовых матриц.
Тип проекта мы определяем по флагманскому продукту в продуктовой матрице. Например, если флагманским продуктом является товар, то это товарный проект. Даже если помимо товара есть обучающие курсы. Например, флагман - ароматические масла, а постпродукт – обучающий тренинг.
Если флагманским продуктом является инфопродукт, то тип проекта – инфобизнес. Даже если в продуктовой матрице есть еще товар или услуги. Например, бизнес тренер ведет обучающий тренинг, а в качестве пост продукта продает разработанные по авторской методике ежедневники. Или организатор пространства ведет курс, но в качестве дополнительного продукта организовывает пространства для своих клиентов.
Скачать примеры продуктовых матриц, в которых флагманским продуктом является инфопродукт
ЗАДАНИЕ
ЗАДАНИЕ
1. Опишите флагманские продукты из продуктовой матрицы по схеме (для сдачи отчета необходимо описание одного флагманского продукта)ЗАДАНИЕ
Составить контент план на месяц для своего проекта.Анализ вашего аккаунта в Инстаграм
Вами была проделана огромная фундаментальная работа.
Теперь предстоит следующий шаг - грамотно упаковать страницу в социальной сети, чтобы привлечь внимание именно вашей целевой аудитории.
В рамках этой сессии обратную связь подготовит СММ-специалист Академии. Вы получите анализ текущей ситуации вашей страницы в социальной сети, если она действующая и функционирует. Или рекомендации по упаковке, если вы только планируете страницу создать.
ЗАДАНИЕ
Вам необходимо прикрепить файл со всеми отчетами, который вы сдавали на протяжении обучения (кроме таблиц).Формула роста.
Как только мне нужно выходить на новый оборот и прибыль, я сажусь с супругом за эту таблицу, которую мы сделали и пользуемся уже 5 лет. По ней я могу сразу, как на картине, увидеть, сколько продуктов нужно продать, увеличивать ли цены, а, может, разработать еще продуктов, сколько инвестировать в рекламу, какие затраты есть в проекте и КАК ВЫЙТИ НА НУЖНУЮ мне прибыль.
Вам нужно только подставить свои цифры и увидеть картину вашего проекта и его будущего. Все формулы уже "забиты", все работает.
Эта таблица поможет вам:
1. Проанализировать эффективность своего проекта за предыдущий период
2. Планировать БУДУЩЕЕ вашего проекта
ТАБЛИЦА РАСЧЕТА РОСТА ПРОЕКТА
Уважаемые участники!
Сразу оговоримся, что не требуем в этом уроке выполнение задания. Многие из вас обнаружат, что вам необходимо время подсобрать данные, настроить CRM и тд, чтобы иметь возможность делать просчеты. У кого-то эти данные, возможно, просто лежат давно мертвым грузом, и вы о них не знаете, потому что не считали - тогда уже можно смело работать с таблицей.
В любом случае - и таблицу расчётов, и пояснение, как считать, забирайте с собой - они вам точно понадобятся для анализа эффективности того, что происходит в маркетинге проекта.
АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА
ЧТО НЕОБХОДИМО УСВОИТЬ
CRM-система очень важна, даже если она находится в зачаточном состоянии в виде экселевкских табличек. Худо, когда и этого нет - вам просто неоткуда будет черпать данные для анализа. Примеры автоматизированных CRM-систем и того, как они работают, мы показали в сессии о Системе продаж - уверена, вы или уже их наладили или однажды наладите (это важно!)
Понять, как считать эффективность мероприятий маркетинга по новым клиентам
Аналогично - по «старым» (повторные покупки)
ПОЯСНЕНИЯ ПО ПОРЯДКУ:
МАРКЕТИНГОВЫЙ БЮДЖЕТ - фактическая сумма затрат на рекламу и все мероприятия, акции по привлечению клиентов. Не забывайте, что если вы делаете бартер, то не забывайте просчитать сюда и его.
Количество ЛИДОВ - это количество потенциальных клиентов зашло в воронку: подали заявку, оставили контакты в бесплатном промо-продукте, оставили заявку, воспользовались промо-консультацией - в зависимости от конфигурации воронки продаж. То есть это - количество клиентов, которые еще НЕ СОВЕРШИЛИ покупки у вас.
Напоминаю, что воронок может быть много, и тогда вы считаете суммарный показатель по ним. Или, если хотите копнуть глубже, тогда создаете отдельный файл и анализируете каждую воронку (если нет CRM-системы пока). Или - всю эту аналитику, не забываем, можно увидеть в вашей CRM-системе, если она уже работает.
Количество КЛИЕНТОВ - это клиенты, совершившие первую покупку в вашем проекте, ставшие РЕАЛЬНЫМИ клиентами.
Стоимость 1 ЛИДА - делим маркетинговый бюджет на количество лидов и понимаем, сколько мы за эти деньги привлекли ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ клиентов.
ПРИБЫЛЬ - сумма всех полученных денег от реализации всех продуктов. Прибыль можно считать как по реализации новым клиентам за конкретный период, так и по всем клиентам. Мы считаем по всем.Напоминаю, что прибыль - это оборот минус все ваши затраты.
ДОХОД - этого показателя нет в таблице, пишу, чтобы вы понимали и не путались. Доход - это сумма всех полученных денег по конкретному направлению или продукту. Допустим, вы продаете КУРС Х и ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ - доход будет рассчитываться отдельно по одному и второму продукту.
ВАЖНО!
Вы можете считать эти показатели по новым клиентам - в этом случае вы как нигде лучше увидите, как увеличивается процент РЕАЛЬНЫХ клиентов от 1 месяца к 3-ему (воронка) и далее. То есть на второй и третий месяц их должно становится больше. При условии, что работает воронка и вы правильно прогреваете потенциальных клиентов (лидов) с помочью контента в блоге и системы продаж.
Вы можете считать по «старым» клиентам. В этом случае нас с вами уже будет интересовать эффективность наших действий не на привлечение-прогрев-удержание, а на лояльность и готовность совершить повторные покупки.
ЗАДАНИЕ
1. Выписать все процессы в вашем проекте с указанием ответственного лица.Схемы продаж. Автоматизация некоторых этапов воронок. CRM-системы.
Все - с примерами и инструкциями.
Входы в воронку продаж
Открытая и закрытая воронки продаж.
Какими могут быть продукты входа.
Какие задачи у продуктов входа.